95572是经中华人民共和国工业和信息化部批准，由中铁快运股份有限公司使用的客户服务号码。该号码与95306、12306客服电话及网站、中铁快运营业门店共同构成服务渠道，提供高铁快运业务办理功能，涵盖咨询、查询、下单、投诉及理赔等多项服务，客户可在全国40个重点车站通过该热线预约线下办理遗失物品快运送回服务 。2025年1月25日起，铁路部门在北京西站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，并扩展到40个重点车站 。
中铁快运股份有限公司提供"高铁急送"和"普通快运"两种站到门物流服务，其中"高铁急送"利用高铁动车组实现当日或次日送达 。非购票旅客可拨打该热线线下预约宠物托运服务，托运人须在计划托运日期的前2-5天通过该热线预约，可托运1只宠物 。客户可通过行包托运处办理行李、包裹发运等业务，相关托运及提取服务细节可通过拨打该热线获取 。铁路部门依托电话、网络和移动终端等多渠道受理客户需求，在“双11”等特定时段提供快件运输咨询服务，并优化铁路快运95572客户服务体系，深化与电商、快递物流等企业合作 。
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