上海12320公益热线是由上海市卫生健康委员会主办的政府公益性卫生服务电话，于2006年12月8日正式开通 ，原名上海市12320公共卫生公益电话，2013年统一更名为12320卫生热线 ，持续提供卫生政策宣传与健康咨询服务。
该热线主要承担卫生政策宣传、健康知识普及、公众咨询投诉受理、突发公共卫生事件舆情监测等职能，涵盖咨询、投诉、举报、表扬、建议五大服务类别。2009年2月启动医疗卫生行业有奖举报工作，2010年5月开通二级以上公立医院电话预约挂号服务，2011年10月新增食品安全有奖举报职能。在应对婴幼儿奶粉事件、甲型H1N1流感疫情等公共卫生事件中承担风险沟通职责。该热线已接入上海妇科疾病研究所、上海华山医院等多家医疗机构，提供就医指南及预约挂号服务。2025年，其运营方“健康上海12320”发布了当年度的育儿补贴申领指引信息 。2026年，上海市爱卫办对市民通过12320热线反映的800余条蚊虫线索进行了逐一跟踪处置 。
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